Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expiration de ce délai.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, le produit doit :

• Être neuf, non utilisé et non installé
• Ne présenter aucune trace d’usure, de montage ou de graisse
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les pièces et étiquettes

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :

• Poulies installées, testées ou utilisées sous charge
• Poulies modifiées, usinées, percées ou ajustées de quelque façon que ce soit
• Produits sur mesure ou commandés spécialement pour le client
• Produits endommagés à la suite d’une mauvaise installation ou d’une mauvaise utilisation

4. Erreur de commande du client

En cas d’erreur de commande (mauvais diamètre, mauvais alésage, mauvais type de courroie, etc.) :

• Le retour est accepté uniquement si le produit est neuf et non installé
• Les frais de retour sont à la charge du client
• Aucun remboursement ne sera effectué sur les frais de livraison initiaux

5. Erreur de notre part ou défaut de fabrication

Si le retour est dû à :

• Une erreur d’expédition
• Une erreur de référence
• Un défaut de fabrication

Nous prenons en charge :

• Les frais de retour
• Le remplacement du produit ou un remboursement complet, selon votre préférence

6. Remboursement

• Les remboursements sont effectués après réception et inspection du produit retourné
• Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

7. Frais de restock

Des frais de restock pouvant aller jusqu’à 15 % peuvent s’appliquer pour les retours non liés à une erreur ou à un défaut de fabrication.

8. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit :

• Contacter notre service client
• Fournir le numéro de commande ainsi que des photos du produit
• Attendre une autorisation de retour (RMA)

👉 Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.